Devoluciones: Cómo procede y qué casos aplican

Tiempos para hacer aclaraciones

En México

Después de las primeras 24 horas en que arribó el producto a su destino final, Metal Coffin Records no se hará responsable de ninguna aclaración si es que existe un supuesto inconveniente con el producto recibido por parte del cliente, la persona que esté designada por el cliente/usuario para recibir el producto o quien esté descrito en el acuse de recibido del destino señalado por el cliente/usuario. Esto aplica únicamente para la República Mexicana.

Internacional

Complementando lo citado anteriormente, para los países extranjeros donde hacemos válidos nuestros envíos mediante las paqueterías privadas (ejemplo: FedEx), tienen un lapso de 24 horas, si no, su caso podrá ser descartado por falta de seguimiento. Si bien sí hacemos envíos vía Correos de México de índole internacional, no nos hacemos responsables de ninguna aclaración ni seguimiento por parte de lo enviado a través de Correos de México, una vez compartido su número de guía, ya que no brindan un apoyo puntual de ser necesario.

“Mi paquete se vía bien en su embalaje, pero venía con deficiencias en su interior”

Si el producto llegase a recibirse en un supuesto mal estado por parte de una paquetería privada (FedEx, Redpack, 99 Minutos, Metal Coffin Records Delivery u otra seleccionada por el cliente de las privadas), pero no es visible a primera vista, es decir, que la caja y su empaquetado se vean en excelentes condiciones, pero una vez abierto el paquete el producto interno esté en una condición irregular y, esto sucede dentro de la República Mexicana, sólo podrá ser considerado por Metal Coffin Records tras un análisis de la situación y si se reporta durante las primeras 24 horas, a partir de la entrega al cliente/usuario, quien denomine el cliente que puede recibir el producto o quien esté descrito en el acuse de recibido del destino señalado por el cliente/usuario.

El paso a seguir, es que el cliente/usuario deberá reenviar el paquete de vuelta a Metal Coffin Records, para iniciar un proceso de análisis para saber cuál es la falla del producto, si concuerda con lo citado por el cliente/usuario y, determinar si aplica la devolución monetaria del producto o remplazo de producto, según sea el caso. Si el caso es sospechoso o el cliente conlleva a una acción para realizar un fraude a Metal Coffin Records, se negará en absoluto el reembolso y podrá ser señalado ante las autoridades pertinentes para tomar acción legal.

En caso de que la devolución proceda de manera favorable y regular sin ningún inconveniente, Metal Coffin Records sólo hará devoluciones monetarias vía Transfer una vez reciba el producto de vuelta, se compartan los datos para Transfer por parte del cliente/usuario y todo pueda quedar resuelto en un lapso máximo de 20 días hábiles. Para los países extranjeros donde hacemos válidos nuestros envíos mediante las paqueterías privadas (ejemplo: FedEx), tienen un lapso de 24 horas, si no, su caso podrá ser descartado por falta de seguimiento.

Metal Coffin Records no se hace el mínimo responsable por envíos hechos en México y el extranjero por Correos de México, después de compartir el número de guía y mandar foto del paquete en óptima condición, ya que no brindan un apoyo puntual de ser necesario.

“Mi paquete se vía alterado en su embalaje desde el momento en que se intentó dejar en mi destino”

En caso de que el paquete llegase a arribar a su destino final en supuestas malas condiciones por parte de las paqueterías privadas Redpack, 99 Minutos, FedEx, Metal Coffin Records Delivery o la paquetería seleccionada por parte del cliente/usuario, este deberá tomar una foto clara del paquete dañado en las manos del mensajero y no aceptar o firmar de recibido el paquete por daños de mensajería. Asimismo, deberá de comunicarse con un supervisor de la mensajería seleccionada para hacer la reclamación inmediata y levantar un folio por los hechos. A su vez, se les deberá de compartir la foto de testigo y los datos completos del paquete para que se hagan cargo de la situación en curso. Acción siguiente, se deberá contactar de forma inmediata a Metal Coffin Records vía WhatsApp (5527750741) o correo electrónico (contact [arroba] metalcoffinrecords.com) para que se apoye al cliente en la reclamación hacia la mensajería privada seleccionada por parte del cliente/usuario.

Finalmente, es muy importante que el cliente también escriba el nombre completo del mensajero que intentó hacer la entrega, para que proceda una reclamación más completa hacia la mensajería privada seleccionada por parte del cliente/usuario. Recordemos que este punto en específico, no aplica para envíos hechos a través de Correos de México en México y el extranjero, por lo citado en  párrafos anteriores.

“Quiero otro producto de su catálogo en sustitución, ¿se puede?”

Si se hace una devolución según haya procedido el caso y se prefiere otro producto de Metal Coffin Records, en vez de la devolución monetaria (vía Transfer), esto podrá ser posible mientras el producto deseado esté en existencia o se puede mandar traer con  alguno de nuestros socios comerciales y el cliente lo acepte como tal. Si llegase a tener alguna diferencia económica en el costo final del nuevo producto seleccionado y aún se tiene saldo a favor, se puede devolver ese restante económico del total vía Transfer. Si el costo del nuevo producto es mayor al saldo que se tiene a favor, se deberá pagar la diferencia económica para que quede pagado en su totalidad el nuevo artículo seleccionado.

¿Tiene algún costo la devolución, qué sigue?

El costo del envío para la devolución de un producto supuestamente dañado, irá a cargo del cliente en toda ocasión, en una primera instancia. Una vez recibido el producto con todo y su paquete original y embalaje en Metal Coffin Records- y si aplica el caso- se devolverá el costo del producto más el envío sin ningún inconveniente. Metal Coffin Records también absorberá el costo del nuevo envío (sólo el envío y sólo aplica en México), si se opta por reemplazar el producto que en teoría está dañado, por un nuevo artículo, como parte de una cortesía de Metal Coffin Records para una experiencia satisfactoria por parte del cliente (si es que aplica el caso, previo a un análisis interno de cada caso). Para el extranjero, tienen que enviar el producto supuestamente dañado a Metal Coffin Records y además se tiene que pagar un nuevo envío si es que quieren un producto sustituto que aplique, pero como cortesía se le enviará un producto adicional de cortesía a selección única de Metal Coffin Records.

Evita realizar cualquier tipo de fraude

Si el producto ya fue entregado por Metal Coffin Records o por la mensajería seleccionada para el cliente/usuario al hacer su compra en nuestra tienda, Metal Coffin Records no se hará responsable de nada relacionado con un supuesto “no entregado” por parte del cliente/usuario. Realizar fraudes o intentar hacerlos, es un delito que es penado por la ley y se tomarán las acciones correspondientes de ser así.

Todo caso sospechoso de cualquier índole será automáticamente descartado por Metal Coffin Records para reclamos, sustituciones de productos o reembolsos.